Смотреть презентацию
Новости компании
Все новости

Сервисный инженер второй линии поддержки

Требования к соискателю:

  1. Знание и опыт работы с оборудованием ведущих мировых производителей, включая HPE, Dell, Hitachi Vantara уровня Midrange/HiEnd в объеме не менее:
    • знание основных технических характеристик,
    • умение устанавливать, настраивать и обслуживать,
    • умение диагностировать и решать проблемы совместно с сервисным центром производителя.
  2. Знание одной или нескольких ОС: MS Windows, VMware или Linux в объеме:
    • инсталляция,
    • базовая настройка,
    • чтение системных журналов, диагностика и решение проблем на уровне системного администратора.
  3. Знание и опыт работы с системами хранения данных одного или нескольких ведущих производителей: IBM, Hitachi Vantara, HPE, Huawei, Dell/EMC уровня Midrange в объеме не менее:
    • знание основных технических характеристик,
    • умение устанавливать, настраивать и обслуживать,
    • умение диагностировать и решать проблемы совместно с сервисным центром производителя.
  4. Опыт работы с сетями хранения данных на основе коммутаторов Brocade
  5. Опыт мониторинга, диагностики и решения проблем серверных комплексов
  6. Желательно знание основ ITIL/ITSM
  7. Ответственность и самостоятельность в работе
  8. Знание английского языка на уровне переписки и свободного чтения документации
  9. Готовность развиваться в направлении сервисного обслуживания
  10. Функциональные обязанности:

    1. Обработка входящих обращений заказчиков, классификация инцидентов.
    2. Эскалация инцидентов на третий уровень поддержки в сервисный центр производителя.
    3. Диагностика и локализация неисправностей оборудования, поиск Workaround-решения и разрешение инцидентов.
    4. Ведение открытых инцидентов в сервисных центрах производителей, анализ результатов и подготовка рекомендаций по разрешению проблем.
    5. Обработка запросов на изменения:
      • планирование работ,
      • проведение изменений,
      • проверка работы после внесения изменений.
    6. Выполнение работ по замене/ремонту неисправных компонентов оборудования, монтажу/демонтажу компонентов оборудования, настройке и/или переустановке.
    7. Взаимодействие со специалистами смежных служб, включая подразделения заказчиков.
    8. Выполнение работ при строгом соблюдении действующих правил и инструкций.
    9. Составление и обновление документации по новым и изменяемым процедурам.
    10. Техническое и рабочее проектирование серверной инфраструктуры, включая разработку технической документации.
    11. Выполнение инсталляционных и пусконаладочных работ по вводу технических решений или их частей в эксплуатацию (монтаж и установка оборудования и ПО, настройка, документирование выполненных работ, миграция при необходимости).
    12. Выполнение вспомогательных работ по подготовке и комплектации грузов для отправки заказчикам, а также контроль приемки оборудования на месте установки.
    13. Условия работы:

      • Полная занятость, график работы: рабочие дни, время работы 8 часов в день (гибкий график с 8:00 до 21:00)
      • Возможна работа в нерабочее время и выходные дни в рамках разрешения инцидентов (оплата согласно ТК РФ)
      • Рабочее место в офисе компании по адресу: Москва, ул. Вавилова, 69/75
        • Ноутбук, монитор не менее 23 дюймов
        • Стационарный телефонный аппарат
        • Необходимая офисная оргтехника
        • Удаленный доступ к инфраструктуре работодателя
      • Достоинства:
        • Оформление в соответствии с ТК РФ
        • Интересные задачи
        • Работа в составе дружного коллектива профессионалов
        • Возможность профессионального роста, обучение и сертификации за счет компании
        • Корпоративные мероприятия и праздники

      Компенсационный пакет:

      • Фиксированная часть заработной платы после выплаты всех налогов: должностной оклад до 150 000 рублей в месяц по итогам собеседования. Сверхурочная работа оплачивается дополнительно согласно ТК РФ. Выплаты должностного оклада производятся ежемесячно, 10 и 25 числа месяца, следующего за отработанным.

      • Премии: по итогам работы компании за год возможна премия в размере не менее одного должностного оклада, выплачиваемая в период с 25 декабря по 30 апреля.

Откликнуться на вакансию