Сервисный инженер второй линии поддержки

Требования к соискателю:

1. Знание и опыт работы с оборудованием ведущих мировых производителей, включая HPE, Dell, Hitachi Vantara уровня Midrange/HiEnd в объеме не менее:
   • знание основных технических характеристик,
   • умение устанавливать, настраивать и обслуживать,
   • умение диагностировать и решать проблемы совместно с сервисным центром производителя.
2. Знание одной или нескольких ОС: MS Windows, VMware или Linux в объеме:
   • инсталляция,
   • базовая настройка,
   • чтение системных журналов, диагностика и решение проблем на уровне системного администратора.
3. Знание и опыт работы с системами хранения данных одного или нескольких ведущих производителей: IBM, Hitachi Vantara, HPE, Huawei, Dell/EMC уровня Midrange в объеме не менее:
   • знание основных технических характеристик,
   • умение устанавливать, настраивать и обслуживать,
   • умение диагностировать и решать проблемы совместно с сервисным центром производителя.
4. Опыт работы с сетями хранения данных на основе коммутаторов Brocade
5. Опыт мониторинга, диагностики и решения проблем серверных комплексов
6. Желательно знание основ ITIL/ITSM
7. Ответственность и самостоятельность в работе
8. Знание английского языка на уровне переписки и свободного чтения документации
9. Готовность развиваться в направлении сервисного обслуживания

Функциональные обязанности:

1. Обработка входящих обращений заказчиков, классификация инцидентов.
2. Эскалация инцидентов на третий уровень поддержки в сервисный центр производителя.
3. Диагностика и локализация неисправностей оборудования, поиск Workaround-решения и разрешение инцидентов.
4. Ведение открытых инцидентов в сервисных центрах производителей, анализ результатов и подготовка рекомендаций по разрешению проблем.
5. Обработка запросов на изменения:
   • планирование работ,
   • проведение изменений,
   • проверка работы после внесения изменений.
6. Выполнение работ по замене/ремонту неисправных компонентов оборудования, монтажу/демонтажу компонентов оборудования, настройке и/или переустановке.
7. Взаимодействие со специалистами смежных служб, включая подразделения заказчиков.
8. Выполнение работ при строгом соблюдении действующих правил и инструкций.
9. Составление и обновление документации по новым и изменяемым процедурам.
10. Техническое и рабочее проектирование серверной инфраструктуры, включая разработку технической документации.
11. Выполнение инсталляционных и пусконаладочных работ по вводу технических решений или их частей в эксплуатацию (монтаж и установка оборудования и ПО, настройка, документирование выполненных работ, миграция при необходимости).
12. Выполнение вспомогательных работ по подготовке и комплектации грузов для отправки заказчикам, а также контроль приемки оборудования на месте установки.

Условия работы:

• Полная занятость, график работы: рабочие дни, время работы 8 часов в день (гибкий график с 8:00 до 21:00)
• Возможна работа в нерабочее время и выходные дни в рамках разрешения инцидентов (оплата согласно ТК РФ)
• Рабочее место в офисе компании по адресу: Москва, ул. Вавилова, 69/75
  • Ноутбук, монитор не менее 23 дюймов
  • Стационарный телефонный аппарат
  • Необходимая офисная оргтехника
  • Удаленный доступ к инфраструктуре работодателя
• Достоинства:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ
  • Интересные задачи
  • Работа в составе дружного коллектива профессионалов
  • Возможность профессионального роста, обучение и сертификации за счет компании
  • Корпоративные мероприятия и праздники

Компенсационный пакет:

• Фиксированная часть заработной платы после выплаты всех налогов: должностной оклад до 150 000 рублей в месяц по итогам собеседования. Сверхурочная работа оплачивается дополнительно согласно ТК РФ. Выплаты должностного оклада производятся ежемесячно, 10 и 25 числа месяца, следующего за отработанным.

• Премии: по итогам работы компании за год возможна премия в размере не менее одного должностного оклада, выплачиваемая в период с 25 декабря по 30 апреля.

Откликнуться на вакансию